旅游新闻
当前位置:主页 > 旅游新闻 >
江西:小话筒传出减税“好声音”_国内频道_东方资讯
发布日期:2020-07-09 01:08   来源:未知   阅读: 次 

“您好,这里是12366纳税服务热线,很高兴为您服务!按照相关税收政策,您的企业可以享受房产税减免政策。”近日,在坐席位置上,邢晶竹拿起话筒,娴熟地为纳税人答疑解惑。

在新冠肺炎疫情防控期间,国家税务总局江西省税务局纳税服务中心的80余名青年干部通过坐席接听、远程外呼等功能,及时向纳税人、缴费人做好税务咨询。

精准解答,纳税人幸福感满满

“国家支持疫情防控的税费优惠政策覆盖面广、涉及范围大,这就要求我们首先提高自己的业务知识水平。”江西省税务局纳税服务中心主任肖楠介绍说,疫情发生后,他们及时整理、认真研读最新出台的税费优惠政策,在开展线上培训的同时,制作《疫情防控税收热点问题答疑》,下发给坐席员学习,确保每一名坐席员理解到位、解答准确。

“我们公司是小规模纳税人,可以享受增值税征收率由3%降为1%的政策,这个优惠政策的适用时间是不是快到期了?我们还来得及办理吗?”接到江西省华智新能源有限公司办税人员张谊良的咨询后,纳税服务热线坐席员万丽芳立即为其解释道:“根据《财政部税务总局关于支持个体工商户复工复业增值税政策的公告》,自2020年3月1日起,除湖北省外,小规模纳税人适用3%征收率的应税销售收入,减按1%征收率征收增值税。根据财政部、税务总局公告2020年第24号文件规定,该项税收优惠政策实施期限延续到2020年12月31日。”听了万丽芳详细的介绍,张谊良心里的石头落了地,顿时松了一口气。

除了以上这种“被动式”答疑,江西省税务局12366纳税服务中心在疫情防控期间还及时推送税费优惠政策,坐席员在为纳税人答疑时,主动告知与纳税人相关的最新税费政策变化,征集其对疫情防控期间办税工作的意见和建议。同时,在现有12366纳税服务热线、留言服务和在线咨询等多种“非接触式”咨询服务的基础上,该局上线12366平台互联网端和“赣税小精灵”在线答疑功能,将传统人工服务模式,引流至互联网端和移动智能终端,有效地降低人员的流动性,助力疫情防控。

“四位一体”,服务高效规范

“疫情防控期间,我可以去中心接听咨询电话。”

“我是青年党员,请优先考虑我。”

“我家就在南昌,到单位很方便,派我去。”

…………

疫情防控期间,该局纳税服务中心一大批青年党员业务骨干纷纷以实际行动,发挥着模范带头作用。为了按时到岗,他们当中,有的每天上班要往返60公里,有的虽在哺乳期仍主动请缨,有的怀有身孕也不下“火线”……正是靠着大家这样一股拼劲儿,该局12366纳税服务中心的纳税咨询服务水平不断提升,得到纳税人和缴费人的好评。

据统计,今年前6个月,江西省税务局12366纳税服务热线已累计提供办税咨询、税费优惠政策宣传辅导等服务60.9万人次,发送12366短信61.1万条,人工接通率达到93.3%。3月,该中心人均接听次数在全国排名第二位,接通率达到100%。

“现在,我们构建了‘现场+远程+联网+语音智能咨询’四位一体的服务体系,为纳税人、缴费人提供优质高效的办税指南、政策咨询和受理服务投诉、涉税举报等服务。”肖楠介绍说,下一步,江西省税务部门将继续采取措施,全面提升12366纳税服务热线的工作水平,提高咨询解答的规范性和准确性。网站纠错

友情链接:

Power by DedeCms